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FAQ - Häufige Fragen

Unsere Antworten auf Ihre häufigsten Fragen

Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage in dieser Liste nicht finden können, rufen Sie bitte unsere gebührenfreien Telefonnummern 0800 18 10 196 (aus Deutschland) oder 0800 29 57 85 (aus Österreich). Unsere Gesprächpartner werden von Montag bis Freitag von 9.00  bis 17.30 Uhr Ihre Fragen beantworten, andernfalls schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an clienti@tecniwork.it


Warum soll ich mich bei Tecniwork.it anmelden?

Unsere Produkte sind zum Gebrauch durch qualifizierte Fachleute bestimmt. Der Online-Kauf ist daher nur nach Erhalt und Prüfung Ihrer Anmeldung möglich. In unserem Web-Site sind Gebrauchsanweisungen, technische Daten, Beschreibungen und Photos all unserer 
Produkte vorhanden. Als angemeldete Benutzer mit Account können Sie sich den kompletten On-line Katalog anschauen, Bestellungen abgeben, Kostenvoranschläge erhalten und viele nützliche Infos über unsere Produkte herunterladen.


Mein Tecniwork-Account: Wie melde ich mich bei Tecniwork.it an?

Um sich anzumelden, klicken Sie bitte auf dem Link ‚Melden Sie sich kostenlos an!‘ auf der Home Page, dann geben Sie die erforderten Angaben ein und auf ‚Anmeldung Starten‘ klicken, Ihre E-Mail Adresse, Ihr (von Ihnen ausgewähltes) Passwort eingeben und auf ‚Benutzer erstellen‘ klicken. Sie bekommen darauf bald eine E-Mail von uns mit einem Link zur Bestätigung Ihrer E-Mail Adresse.


Wie bestelle ich on-line?

Der Zugang zu unserem Katalog ist nur für Profis vorgesehen, die sich anmelden müssen. Nachdem Ihr Account erfolgreich erstellt worden ist, erhalten Sie binnen eines Werktages unsere Login-Genehmigung , um den Katalog einzusehen und unsere Artikel zu bestellen.


Gibt es einen Mindest-Bestellbetrag ?

Nein.


Wie kann ich on-line bezahlen?

Zahlungsmöglichkeiten bei Tecniwork.it 
PER NACHNAHME (nur innerhalb Italiens
KREDITKARTE (wir akzeptieren CARTA SI, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, EUROCARD.) 
STAMMKUNDE BEI TECNIWORK: Unsere Stammkunden behalten ihre gewöhnlichen Verkaufsbedingungen.


Ich bin schon Kunde bei Tecniwork. Soll ich mich dennoch anmelden? Wie sind meine Verkaufsbedingungen? 

Ja, auch wenn Sie schon Kunde bei uns sind, müssen Sie sich bei Tecniwork.it Ihr Konto erstellen. Bitte vergessen Sie dabei nicht, anzugeben, daß Sie schon Kunde sind. Ihre gewöhnliche Verkaufsbedingungen bleiben dann unverändert.


Wie kann ich mich mit der Verkaufsabteilung von Tecniwork in Verbindung setzen  (z.B. um einen Artikel in meiner Bestellung abzuändern)?

Falls Ihre Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat, d.h. innerhalb kurzer Zeit nach Ihrer Anfrage, können Sie uns von Montag bis Freitag von 9 bis 17.30 Uhr unter dem  gebührenfreien Telefon erreichen oder an clienti@tecniwork.it schreiben.


Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten werden je nach dem Umfang der bestellten Waren kalkuliert. Gern erhalten Sie einen Kostenvoranschlag inklusive Versandkosten.


Wie lange muß ich bis zum Erhalt meiner Ware warten?

Bei Eingang vor 15:00 und vorrätiger Ware verlässt Ihre Bestellung noch am selben Tag unser Lager. EXPRESS-AUSLIEFERUNG INNERHALB 48-72 STUNDEN.


Wie wird die Bestellung abgeschickt?

Die Ware verläßt unser Haus mit Express-Versand bzw. -Spedition.


Kann ich auch an eine andere Adresse Ware geliefert bekommen?

Ja. Wenn Sie umgezogen sind, aktualisieren Sie bitte Ihre persönlichen Angaben schon bei der Bestellung, damit  Ihr Paket an die neue Adresse geliefert wird.


Wie kann ich die Spedition verfolgen/tracken?

Bitte rufen Sie unsere gebührenfreien Telefonnummer an oder schreiben Sie eine E-Mail an clienti@tecniwork.it.


Wie erhalte ich Produktinfos? Wie erreiche ich den Kunden-Service?

Bitte rufen Sie unsere gebührenfreie Telefonnummer des Kunden-Service an (mo-fr von 9 Uhr morgens bis 17.30 nachmittags). Unser qualifiziertes Team steht Ihnen gern zur Verfügung , oder schreiben Sie eine E-Mail an clienti@tecniwork.it


Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Bei Empfang der Waren sind unsere Kunden gebeten, sofort zu prüfen, daß das Paket während der Reise nicht beschädigt oder geöffnet worden ist. Ist das Paket beim Empfang sichtbar beschädigt, bitte die Ware unter Vorbehalt annehmen und unseren Kundenservice telefonisch oder schriftlich (per E-mail oder Fax) sofort informieren. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein mit Ihrem Kauf, so können Sie nach voriger telefonischer oder schriftlicher Absprache den betreffenden Artikel INNERHALB SIEBEN TAGEN AB WARENERHALT zurückgeben. Achtung: Nach Ablauf der 7-Tage-Frist endet Ihr Rückgaberecht. Bei Reklamationen wählen Sie bitte 0800 18 10 196 (aus Deutschland) oder 0800 29 57 85 (aus Österreich) und halten Sie die betreffende Rechnung bereit, um alle erforderlichen Daten angeben zu können. Beachten Sie: Rücksendungen müssen unbedingt INNERHALB 7 TAGEN ab Erhalt der Ware und in ihrer ORIGINALVERPACKUNG sowie geeigneter Versandverpackung erfolgen, andernfalls werden sie nicht akzeptiert.
Die Liefergarantie auf unsere Artikel gilt ein (1) Jahr. WICHTIG: Die Rechnung wird mit dem Paket mitgeschickt, WERFEN SIE ALSO DIE VERPACKUNG VOR ENTNAHME DER RECHNUNG NICHT WEG! 


Kundenbetreuung und Service auch nach dem Kauf

Für Tecniwork stehen die Bedürfnisse der Kunden im Mittelpunkt; das Kundenbetreuungs-Team steht Ihnen nicht nur vor und während Ihres Kaufs sowie beim Versand, sondern auch danach zur Verfügung . Für Geräte wird eine Garantiezeit von 1 Jahr gewährt. Doch auch nach Ablauf der Produkt-Garantie wird stets versucht, die jeweils beste Lösung zu finden, Kontaktieren Sie den Service über die gebührenfreie Kundenservice-Nummern oder +39 055 89 91 71 (mo-fr 9.00 - 17.30 Uhr) oder schreiben Sie per E-mail an clienti@tecniwork.it.


Kann ich einen Artikel beziehen, der nicht im Katalog steht?

Wenn Sie sich für einen Artikel interessieren, den Sie nicht im Katalog finden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung per Tel. oder schriftlich. Wir werden Ihnen gern weiterhelfen.


Wie kann ich auf Fehler auf diesen Internetseiten aufmerksam machen? 

Bitte schreiben Sie an unser Web-Team: res@tecniwork.it


Wie werden meine Daten geschützt?

Tecniwork freut sich über Ihren Besuch auf unserer Website sowie über Ihr Interesse an unserem Unternehmen und unseren Produkten. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und wenden äußerste Sorgfalt und höchste Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Ihre Bestellung, die persönlichen Daten und Ihre Angaben zur Zahlungsabwicklung sind durch technische Sicherheitssysteme und zusätzliche Berechtigungsverfahren geschützt. Dies sowohl beim Transfer der Daten als auch bei der 
Speicherung auf unseren Servern. Die Weitergabe Ihrer im Internet eingegebenen persönlichen Daten an andere ist grundsätzlich ausgeschlossen. Ihre eigenen Daten können Sie jederzeit einsehen und bearbeiten. Wenn Sie Ihre Daten verändern oder löschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an clienti@tecniwork.it.


Kann ich auch anders als on-line bestellen?

Ja. 
Telefonische Bestellungen: gebührenfreie Telefonnummern 0800 18 10 196 (aus Deutschland) oder 0800 29 57 85 
(aus Österreich) . Unser Personal vom Verkaufsbüro beantwortet von montags bis freitags von 9 bis 17.30 Uhr Ihre Anrufe. 
Fax-Nummer +39 055 89 91 801 rund um die Uhr (bitte geben Sie Ihre vollständigen Daten, insbesondere mit Tel-Nr. an).


Kann ich als Endverbraucher Ihre Produkte kaufen?

Tecniwork hat keinen Verkaufspunkt. Wenn Sie Endverbraucher sind, schreiben Sie bitte an clienti@tecniwork.it. Wir werden Ihnen wenn möglich gerne weiterhelfen.


Kann ich bei Tecniwork mitarbeiten?

Tecniwork ist ein junges, dynamisches Unternehmen. Wir werden gerne Ihre Vorschläge prüfen. Bitte, schreiben Sie an clienti@tecniwork.it.

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