Questions fréquemment posées

Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter le service clients par Whatsapp au +39 334 6398180 ou par e-mail à serviceclients@tecniwork.it.

Comment puis-je acheter sur tecniwork.it?

Vous devez vous enregistrer gratuitement dans l'espace professionnel réservé. Surfer dans le catalogue, connaître les prix et la disponibilité des produits mis à jour en temps réel et acheter en quelques clics ne sont que quelques-uns des avantages que Tecniwork réserve à ses utilisateurs. Vous aurez tout le temps nécessaire pour lire les fiches produits et choisir parmi des milliers d'articles ceux qui vous conviennent!

Qu'est-ce que la zone réservée?

Le site tecniwork.it est réservé aux utilisateurs professionnels qualifiés. L'espace réservé vous permet d'accéder à tous les services et contenus mis à disposition par Tecniwork pour votre profession. L'inscription est rapide, facile et gratuite.

Que dois-je faire pour accéder à la zone réservée?

Pour accéder à l'espace réservé, vous devez vous enregistrer en remplissant les champs du formulaire qui vous sera proposé. Si nécessaire, nous pouvons demander tout document en attestant du secteur et l'activité déclarés. Un courriel vous confirmera le correct enregistrement. Pour commencer l’enregistrement, cliquez ici.

Comment puis-je payer?

    Carte de crédit/débit/prépayée (Visa, Mastercard, Maestro, Nexi) 

    PayPal 

    Virement bancaire anticipé

Puis-je modifier une commande que je viens de passer?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, donc peu après, vous pouvez nous contacter par WhatsApp au +39 334 6398180 ou par email à serviceclients@tecniwork.it.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir les articles que j'ai commandés?

Les commandes reçues avant 15h00 sont traitées le jour même et livrées par courrier en 48/72 heures, sous réserve de la disponibilité des stocks mise à jour en temps réel sur le site.

Comment les marchandises sont-elles expédiées?

Les commandes sont expédiées par courrier express.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Dans votre compte, vous pouvez vérifier l'état de l'expédition en temps réel.

Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait de marchandises commandées?

Vous pouvez demander le retour des marchandises dans les 7 jours suivant leur réception. Les réclamations doivent être envoyées au service clients par WhatsApp au +39 334 6398180 ou par e-mail à serviceclients@tecniwork.it.
 Après notre confirmation de la réception de votre demande, vous disposez de 14 jours pour expédier les marchandises dans leur emballage d'origine et avec un emballage extérieur adéquat,  en ajoutant le document de livraison et indiquant le numéro et la date de la facture de la fourniture initiale.

Concernant la Directive UE n° 1937/2019 sur le signalement des infractions (Whistleblowing), comment peut-on faire un signalement?

Il est possible de faire un signalement en conformité avec cette directive en se connectant au lien https://tecniwork.integrityline.com/

¿Qué es “Mi Cuenta”?

El acceso a nuestro sitio web está reservado exclusivamente a operadores profesionales, por este motivo le pedimos que se registre.

El procedimiento de inicio de sesión le permitirá visualizar nuestro catálogo completo, solicitar presupuestos, descargar los manuales de nuestros productos y obtener información adicional.

Para acceder a nuestro catálogo como usuario registrado, solo tiene que introducir su correo electrónico y la contraseña que eligió durante el registro.

¿Cómo puedo hacer un pedido en línea?

Nuestros productos están destinados exclusivamente a usuarios profesionales, por lo que es necesario registrarse antes de realizar un pedido en línea.

Una vez completado el registro, en el plazo de un día laborable recibirá nuestra confirmación de alta y podrá acceder a su cuenta como usuario registrado.

Dentro de nuestro catálogo podrá seleccionar los artículos de su interés y proceder con su pedido.

¿Hay un pedido mínimo?

No, no hay un pedido mínimo.

¿Cómo puedo pagar en línea?

En Tecniwork.it ofrecemos varias formas de pago:

  • Contra reembolso (solo para Italia)
  • Tarjeta de crédito: aceptamos CARTA SÍ, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y EUROCARD.
  • Clientes habituales: mantienen las condiciones de pago previamente establecidas.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi envío?

Por favor, llame al +39 055 89 91 71 de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30, o envíe un correo electrónico a clienti@tecniwork.it.

Con respecto a la Directiva de la UE n.º 1937/2019 sobre Whistleblowing, ¿cómo se puede realizar una denuncia?

Puede presentar una denuncia en cumplimiento de esta directiva accediendo al siguiente enlace: https://tecniwork.integrityline.com/