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2. Coordonnées du délégué à la protection des données personnelles (DPD/DPO)

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Andrea Appicciafuoco
Adresse e-mail : dpo@tecniwork.it

3. Responsables du traitement des données à caractère personnel et lieu du traitement

Synthèse :

Sujets externes au Responsable du traitement qui peuvent gérer vos données personnelles en notre nom et pour notre compte. Liste disponible à notre siège et pouvant être demandée en utilisant les coordonnées indiquées ici.

Approfondissement :

La liste des sous-traitants du traitement des données éventuellement identifiés et expressément liés par contrat ou autre acte juridique, ainsi que du ou des administrateurs système, est disponible au siège. Les traitements liés aux services web offerts par ce site ont lieu au siège de Tecniwork et éventuellement dans les locaux des sous-traitants externes du traitement, ainsi qu'auprès des autres entités désignées et autorisées à cet effet (comme précisé ci-dessous) et sont gérés par des entités chargées de la gestion des services demandés, des activités de conservation et de traitement des données ainsi que des opérations de maintenance nécessaires.

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Avec le consentement des personnes concernées, si la loi l'exige, et en tout état de cause après une information adéquate spécifiant les différentes finalités, les données personnelles pourront être communiquées à des tiers, publics et privés, étrangers à Tecniwork, qui les traiteront en qualité de responsables autonomes (ou, le cas échéant, de sous-traitants) du traitement. À cet égard, Tecniwork n'est en aucun cas responsable, et de plus, n'assume aucune responsabilité quant aux :

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  2. contenus d'éventuels services de courrier électronique, espaces Web, forums de discussion fournis aux utilisateurs.

4. Bases juridiques du traitement / Pourquoi nous traitons vos données

Finalités de base (fourniture de données obligatoire)

Synthèse :

  • Réponse aux demandes reçues de l'utilisateur ;
  • fourniture de biens et services ;
  • contact de l'utilisateur pour des questions liées aux demandes formulées par celui-ci ;
  • dispositions législatives et/ou réglementaires ;
  • dispositions spécifiques au secteur.

Approfondissement :

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Répondre aux demandes explicites de la personne concernée/utilisateur ;
  • Remplir les obligations découlant des relations de fourniture de biens et de services tant au niveau contractuel que précontractuel, avec une référence particulière à leur exécution ainsi qu'au recouvrement des frais éventuellement convenus ;
  • Remplir les obligations prévues par la réglementation nationale et de l'Union Européenne applicable ;
  • Faire valoir des droits, y compris par des tiers, dans le cadre de procédures judiciaires, arbitrales ou administratives, dans le respect des limites réglementaires.

Activités promotionnelles (fourniture de données et consentement facultatifs)

Synthèse :

Envoi de communications commerciales, newsletters, exécution de marketing direct, analyses de marché, etc. par le biais de :

  • outils automatisés (ex. SMS et chat, e-mail, appels téléphoniques sans opérateur)
  • outils traditionnels (ex. courrier postal, appels téléphoniques avec opérateur).

Les e-mails peuvent contenir des outils qui détectent leur ouverture et les clics sur les liens (pixels de suivi), mais les données ne sont comptabilisées que de manière anonyme et globale.

Approfondissement :

Détail Marketing :

avec votre consentement exprès, nous pourrons envoyer, par des outils informatiques et non informatiques (c'est-à-dire des modalités traditionnelles telles que le courrier postal et/ou les appels avec opérateur), des communications pour les besoins de suivi de l'évolution des relations avec les clients, ainsi que planifier et exécuter des activités de marketing analytique, stratégique et opérationnel, informer sur les activités commerciales et promotionnelles relatives aux biens/services liés à ceux pour lesquels la relation a été établie et la demande de contact a été envoyée. La finalité en question pourra donc être poursuivie pour des raisons autres que celles strictement liées aux finalités de base, si vous décidez de donner votre consentement (après avoir pris connaissance des informations présentes ici) ; si vous ne souhaitez pas donner votre consentement (facultatif) pour ladite finalité, le fondement et les obligations qui en découlent dans la relation entre notre société et vous ne seront en aucun cas compromis ni altérés ; les requêtes et demandes formulées seront également traitées dans tous les cas. Le consentement, si vous souhaitez le donner, sera donc considéré comme valable pour les contacts tant par les modalités traditionnelles que par les outils informatiques (ex. e-mail, SMS, MMS, télécopie, appels automatisés...) ; si vous souhaitez à tout moment exercer votre droit d'opposition et/ou de retrait du consentement, vous pourrez procéder de manière diversifiée et autonome pour l'une des modalités de contact.

Liste de diffusion ou newsletter :

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l'Utilisateur, en remplissant le formulaire de contact avec ses Données, consent à leur utilisation pour répondre aux demandes d'informations, de devis ou de toute autre nature indiquée par l'en-tête du formulaire.

Interaction avec les réseaux sociaux et les plateformes externes :

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Profilage (fourniture de données et consentement facultatifs)

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Des mécanismes de profilage peuvent être utilisés pour créer votre profil personnalisé, basé sur les préférences et les goûts manifestés, et vous faire recevoir des messages publicitaires cohérents avec votre profil. De cette façon, les messages publicitaires que vous pourriez éventuellement recevoir seront plus intéressants pour vous. Comme prévu par la réglementation en vigueur en matière de protection de la vie privée, pour pouvoir exercer cette activité, un consentement préalable est requis, révocable à tout moment.

Approfondissement :

En ce qui concerne l'activité en question, il est précisé qu'une activité automatisée de profilage des utilisateurs (en général des personnes physiques) peut être effectuée afin d'analyser ou de prédire des aspects concernant les performances professionnelles, la situation économique, la santé, les préférences ou les intérêts personnels, la fiabilité ou le comportement, la localisation et les déplacements de la personne concernée, dans la mesure où cela permet de définir un profil de la personne concernée avec des actions consécutives principalement promotionnelles et ciblées à votre égard. Principalement, nous pourrions veiller à analyser et à créer votre profil personnalisé, basé sur les préférences et les goûts manifestés en naviguant et en saisissant des données sur le site Tecniwork, et vous faire recevoir des messages publicitaires cohérents avec votre profil. De cette façon, les messages/communications/avis publicitaires, etc. que vous pourriez éventuellement recevoir seront plus intéressants pour vous. Comme prévu par la réglementation en vigueur en matière de protection de la vie privée, pour pouvoir exercer cette activité, le consentement préalable et révocable à tout moment est requis.

Autres finalités (fourniture de données et consentement facultatifs)

Synthèse :

  • Enregistrements audio/vidéo ;
  • insertion dans la carte des points de vente.

Approfondissement :

Utilisation des enregistrements audio-vidéo : en cas de délivrance de votre autorisation spécifique comme précisé ci-dessus, les données personnelles (en l'espèce : enregistrements vidéo, images photographiques, enregistrements audio lors d'événements, foires, conférences, etc.) sont collectées et traitées exclusivement dans le but de réaliser et de produire du matériel promotionnel et représentatif de l'organisation de l'entreprise, toujours dans le respect des limitations et des exigences réglementaires en vigueur.

Adhésion à l'insertion dans la carte des points de vente : Si vous remplissez les conditions et souhaitez insérer votre point de vente dans la carte, notre tâche sera de publier sur le site les coordonnées que vous aurez fournies afin que le public puisse plus facilement localiser votre activité le plus rapidement possible.

5. Quelles données traitons-nous et comment ?

Synthèse :

Données de navigation et d'utilisation ;
E-mail, adresse, nom, prénom et/ou raison sociale, nom des personnes de contact, données d'utilisation ;
Données d'interaction avec les e-mails : ouverture des messages et clics sur les liens (voir « Outils de suivi dans les e-mails ») ;
Logs système et maintenance ;
Cookies (voir politique en matière de cookies).

Approfondissement :

Les Données Personnelles (ex. e-mail, adresse, nom, prénom et/ou raison sociale, nom des personnes de contact, cookies, données d'utilisation...) peuvent être saisies volontairement par l'Utilisateur, ou collectées automatiquement lors de l'utilisation de cette Application.

Nous vous informons à cet égard que, outre les données que vous fournirez expressément à Tecniwork, d'autres données découlant de votre navigation sur le Site pourront être enregistrées. Pour tout accès au Site, nous enregistrons le type de navigateur (ex. Internet Explorer, Mozilla), le système d'exploitation (ex. Windows, Macintosh), l'hôte et l'URL de provenance du visiteur, ainsi que les données sur la page demandée. Ces données peuvent être utilisées sous forme agrégée et anonyme pour des analyses statistiques sur l'utilisation du Site.

D'autres Données Personnelles collectées pourraient – également à l'avenir – être indiquées dans d'autres sections de cette page ou par le biais de textes d'information affichés en même temps que la collecte des Données elles-mêmes au sein des sections éventuellement dédiées.

L'utilisation éventuelle de Cookies – ou d'autres outils de suivi – par cette Application ou par les propriétaires de services tiers, sauf indication contraire, a pour but d'identifier l'Utilisateur et d'enregistrer ses préférences à des fins strictement liées à la fourniture du service/des informations demandés par l'Utilisateur lui-même. Pour les outils de suivi insérés dans les e-mails, veuillez vous référer au paragraphe suivant.

Outils de suivi dans les e-mails : les e-mails que nous vous envoyons peuvent contenir une image de taille minimale, normalement invisible (appelée pixel de suivi), et des liens suivis. À l'ouverture du message ou au clic sur un lien, ces outils accèdent aux informations présentes sur votre appareil et nous permettent de détecter : l'ouverture effective du message, la date et l'heure de l'ouverture, les liens cliqués, le type d'appareil et de programme de messagerie utilisés et l'adresse IP sous forme anonyme.

Finalité et base juridique :

nous utilisons ces données pour mesurer l'intérêt pour les contenus envoyés et améliorer nos communications, mais les données ne sont comptabilisées que sous forme anonyme et agrégée. Le suivi des pixels répond aux dispositions du Vademecum du Garant de la vie privée italien du 05/10/2026.

Conservation :

les données sont conservées sous forme anonyme.

Le fait de ne pas fournir certaines Données Personnelles par l'Utilisateur pourrait empêcher cette Application et la société soussignée de fournir ses services. Veuillez vous référer à la politique de cookies pour plus de détails.

L'Utilisateur assume la responsabilité des Données Personnelles de tiers publiées ou partagées par le biais de ce Site et garantit avoir le droit de les communiquer ou de les diffuser, libérant le Responsable du traitement de toute responsabilité envers les tiers.

6. Modalités de traitement

Synthèse :

Sur support papier et informatique, également avec le support d'outils d'intelligence artificielle (dans ce dernier cas uniquement sous forme pseudonymisée).

Approfondissement :

Le traitement des données vous concernant est effectué à l'aide d'outils manuels et automatisés, selon des modalités strictement liées aux finalités indiquées ici et, en tout état de cause, de manière à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.

Utilisation d'outils d'intelligence artificielle : dans le cadre du déroulement des activités décrites au point 4 (par exemple la gestion des demandes reçues via le site, le formulaire de contact ou le courrier électronique, la préparation de réponses, documents et communications, l'organisation et la synthèse d'informations), le personnel autorisé de Tecniwork peut utiliser les outils d'intelligence artificielle générative suivants : Claude (Anthropic) et Gemini, intégré dans la boîte de messagerie électronique et dans les outils Google Workspace de l'entreprise (Google). Ces outils sont utilisés exclusivement via des comptes d'entreprise couverts par des accords contractuels avec les fournisseurs et non via les comptes personnels des employés.

Finalité et base juridique :

les outils d'intelligence artificielle sont employés comme support opérationnel pour les mêmes finalités indiquées au point 4 et sur la base des mêmes bases juridiques ; leur utilisation n'entraîne pas de finalités supplémentaires.

Garanties :

les contenus générés avec le support de l'intelligence artificielle sont toujours vérifiés par du personnel compétent avant d'être utilisés ou envoyés. Les outils ne sont pas utilisés pour prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative similaire (art. 22 du RGPD), ni pour des activités de profilage. Seules les données strictement nécessaires sont saisies et aucune catégorie particulière de données personnelles (art. 9 du RGPD) n'est incluse. Selon les accords en vigueur, les fournisseurs s'engagent à ne pas utiliser les données traitées pour le compte de Tecniwork pour entraîner leurs propres modèles d'intelligence artificielle.

Conservation :

les contenus traités via les outils d'intelligence artificielle sont conservés selon les paramètres configurés par Tecniwork et les termes des accords respectifs ; à la fin de la relation avec le fournisseur, ils sont supprimés conformément aux dispositions de ces accords (pour Anthropic, dans les 30 jours et pour Google Gemini, 3 mois).

Dans le cas où vous souhaiteriez obtenir des informations supplémentaires, nous vous rappelons les droits qui vous sont garantis comme spécifié ici.

7. Quand l'utilisateur est-il obligé de nous donner ses données ?

Synthèse :

Finalités de base : obligatoire

Autres finalités (marketing/promotionnelles/suivi des ouvertures et des clics dans les e-mails/enregistrements audio-vidéo/ajout de cartes des points de vente) : facultatif

Approfondissement :

Les types de données personnelles collectées et traitées sur le site www.tecniwork.it sont ceux nécessaires à la fourniture des services demandés et, dans les autres cas, découlent de la navigation de l'utilisateur. Il est donc évident que si ces données n'étaient pas fournies, les services nécessitant l'utilisation de ces outils ne pourraient pas vous être fournis. Si vous n'exprimez pas votre consentement à la réception d'informations publicitaires ou de vente directe ou de communication commerciale interactive, votre e-mail et votre numéro de téléphone ne seront pas utilisés à cette fin. Dans ce cas, les outils de suivi des ouvertures et des clics décrits au point 5 ne seront pas non plus utilisés, à l'exception des suivis agrégés et anonymes qui y sont indiqués.

Attention :

  • L'envoi volontaire éventuel de courrier électronique aux adresses indiquées sur le site entraîne l'acquisition de l'adresse de l'expéditeur ainsi que de toute autre information contenue dans le message ; ces données personnelles seront utilisées dans le seul but d'exécuter le service ou la prestation demandée.
  • La saisie facultative des données dans les formulaires présents sur le Site (newsletter, formulaire de contact, etc.) ainsi que l'envoi facultatif, explicite et volontaire de données dans les formulaires web ou par courrier électronique aux adresses indiquées sur ce Site, pour l'obtention de services spécifiques et/ou de communications et d'informations, entraîne l'acquisition consécutive de l'adresse/coordonnées de l'expéditeur, nécessaire pour répondre aux demandes ou pour fournir les services, communications et informations demandés, ainsi que des éventuelles autres données personnelles saisies.

8. Protection des mineurs

Synthèse :

Le traitement des données des mineurs peut avoir lieu dans la mesure où le consentement est donné ou autorisé par le titulaire de la responsabilité parentale.

Approfondissement :

Tecniwork ne collecte pas intentionnellement d'informations à caractère personnel (telles que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone, etc.) de mineurs. Nous ne permettons pas aux mineurs de s'inscrire sur les sites ou de participer à des concours ou à des promotions en ligne. En tout état de cause, si le parent ou le tuteur d'un mineur estime que celui-ci a néanmoins pu fournir des informations à caractère personnel, il devra nous contacter s'il a l'intention de faire supprimer lesdites informations de nos archives. Si Tecniwork apprenait qu'elle est en possession d'informations à caractère personnel relatives à un mineur, collectées sans le consentement du parent ou du tuteur légal, elle procéderait immédiatement à la suppression desdites informations de ses bases de données. En cas de fourniture de données inexactes, Tecniwork se considère dégagée de toute responsabilité et/ou réclamation, sans préjudice des vérifications qu'elle s'engage à effectuer. De plus, il est rappelé que tous les mineurs doivent, en tout état de cause, recevoir l'autorisation requise de leurs parents ou tuteurs avant d'utiliser ou de rendre publiques des informations sur des sites Internet de tout type.

9. Catégories de destinataires auxquels les données personnelles peuvent être communiquées

Synthèse :

  • Employés et assimilés de Tecniwork qualifiés de « personnes autorisées au traitement » (personnel administratif, commercial, marketing, administrateurs système, etc.) et dûment formés et surveillés par le responsable du traitement ;
  • sujets externes (ex. agents, conseillers juridiques, administratifs, experts des normes du secteur, fournisseurs de services techniques, hébergeurs, sociétés de services informatiques, fournisseurs d'outils d'intelligence artificielle, agences de communication, partenaires commerciaux lorsque cela est nécessaire pour remplir des obligations spécifiques, etc.).

Approfondissement :

Vos données ne seront pas diffusées par nous, ce terme désignant le fait de les porter à la connaissance de sujets indéterminés de quelque manière que ce soit, y compris en les mettant à disposition ou en permettant leur consultation.

Vos données en général pourront être communiquées par nous, ce terme désignant le fait de les porter à la connaissance de sujets déterminés, dans les termes suivants :

  • à des sujets qui peuvent accéder aux données en vertu de dispositions de la loi, de règlements ou de la réglementation de l'Union Européenne, dans les limites prévues par ces normes ;
  • à des sujets qui ont besoin d'accéder aux données pour des finalités strictement liées à la satisfaction de votre demande et pour des finalités auxiliaires à celle-ci, dans les limites strictement nécessaires aux tâches connexes (organismes de sécurité publique et autres sujets publics et privés pour l'accomplissement d'obligations prévues par la loi, y compris de nature administrative, et similaires) ;
  • aux employés de la société qualifiés de sujets autorisés au traitement des données personnelles et au personnel chargé de répondre correctement à vos demandes, dans la limite des besoins de communication connexes (il s'agit du nom ainsi que de l'adresse e-mail et d'autres éventuels outils de contact que vous aurez fournis) ;
  • aux gestionnaires du site web institutionnel qui effectuent, pour notre compte, des tâches de nature technique ou organisationnelle instrumentales à la fourniture des services demandés ainsi qu'à d'éventuels tiers impliqués à divers titres dans les activités ;
  • à des sujets qui nous assistent dans la transmission de communications ayant une finalité commerciale/promotionnelle ;
  • aux fournisseurs d'outils d'intelligence artificielle opérant pour notre compte en qualité de sous-traitants, comme indiqué aux points 3 et 6 ;
  • aux administrateurs système spécifiquement mandatés par la soussignée dans le respect des exigences réglementaires.

NB : les données ne seront pas communiquées à des tiers pour leurs propres finalités de marketing.

10. Période de conservation des données personnelles

Synthèse :

10 ans renouvelables tacitement sauf retrait ou exercice d'un ou plusieurs droits.

Approfondissement :

Vos données personnelles seront conservées dans nos archives pour les finalités mentionnées ici et sur la base de vos autorisations pour la période jugée appropriée ou pour un maximum de 10 ans, renouvelable de manière tacite sauf retrait ou autres formes d'élimination nécessaire en raison de changements internes ou externes. Ce délai pourrait être réduit et/ou augmenté (après communication aux personnes concernées) en cas, par exemple, d'indications provenant d'Institutions et/ou d'Autorités de contrôle.

La possibilité de retirer le consentement à tout moment demeure, sans préjudice de la licéité du traitement fondé sur le consentement donné avant le retrait de celui-ci.

11. Transfert vers des pays tiers hors UE

Synthèse :

Le responsable du traitement pourrait transférer vos données vers des pays hors UE pour bénéficier de services tels que le stockage, l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle ou pour la création de listes de diffusion ; naturellement, dans ce cas, Tecniwork s'engage à vérifier la sécurité du transfert des données personnelles avec les critères établis par la réglementation (par exemple : la présence d'un « outil juridiquement contraignant » ayant force exécutoire entre autorités publiques ou organismes publics ; les règles d'entreprise contraignantes ; les clauses types de protection des données adoptées par la Commission ; les codes de conduite ; les mécanismes de certification).

Approfondissement :

Le transfert de données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne :

  • peut comporter des risques plus importants et doit, à ce titre, être encadré de manière adéquate ;
  • est une activité complexe qui nécessite des compétences spécifiques.

Le point de départ d'une organisation à cet égard doit être orienté vers l'adoption de contre-mesures visant à maintenir le même niveau de protection que celui dont la donnée personnelle bénéficierait si elle restait dans l'UE.

Tecniwork qui fait usage de cette possibilité, également pour les outils d'intelligence artificielle indiqués au point 6, s'engage à collecter préalablement et à mettre à la disposition des personnes concernées toute la documentation de support (par exemple : la présence d'un « outil juridiquement contraignant » ayant force exécutoire entre autorités publiques ou organismes publics ; les règles d'entreprise contraignantes ; les clauses types de protection des données adoptées par la Commission ; les codes de conduite ; les mécanismes de certification) selon les mêmes modalités que celles par lesquelles les droits peuvent être exercés.

Transferts liés aux outils d'intelligence artificielle : les données traitées via Claude peuvent être transférées aux États-Unis et dans les autres pays où opèrent les sous-traitants d'Anthropic ; ce transfert est régi par les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne (Décision d'exécution (UE) 2021/914), incorporées dans le Data Processing Addendum d'Anthropic. Pour Gemini dans Google Workspace, les données sont traitées dans le cadre des services cloud des fournisseurs respectifs, conformément aux accords de traitement des données correspondants, qui prévoient, si nécessaire, les Clauses Contractuelles Types.

12. Réclamation auprès de l'Autorité de contrôle

Les procédures à votre disposition et pour votre protection (outre l'exercice des droits à notre encontre) sont :

  • L'accès depuis le site www.garanteprivacy.it dans la section spécifique dédiée aux réclamations si l'Autorité italienne est compétente.

ou

  • En respectant les modalités prévues par l'Autorité de contrôle de l'État membre (si différent de l'Italie) dans lequel la personne concernée réside, travaille habituellement ou du lieu où la violation présumée s'est produite.

13. Vos droits

Synthèse :

Accès – Limitation – Rectification – Opposition – Retrait du consentement – Effacement (Oubli) – Portabilité.

Approfondissement :

Droit d'accès : vous pouvez recevoir une copie des données personnelles faisant l'objet du traitement à tout moment.

Droit à la limitation : il peut être exercé non seulement en cas de violation des conditions de licéité du traitement, mais aussi dans le cas où la rectification des données est demandée ou si la personne concernée s'oppose au traitement ; le Responsable du traitement s'engage à marquer les données en question pendant la période de son évaluation sur la marche à suivre par des mesures organisationnelles adaptées à cet effet.

Droit de rectification : vous pouvez obtenir la rectification des données personnelles inexactes vous concernant sans tarder et vous pouvez également obtenir que les données personnelles incomplètes soient complétées, y compris en fournissant une déclaration complémentaire.

Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons liées à votre situation particulière, au traitement des données personnelles vous concernant, même si elles sont utilisées pour le marketing direct et/ou le profilage.

Droit de retrait du consentement : lorsqu'il a été donné, par exemple pour des finalités de marketing et similaires.

Droit à l'effacement (à l'oubli) : il est possible de demander l'effacement des données sous une forme renforcée, par exemple même après le retrait du consentement au traitement des données personnelles par la personne concernée.

Droit à la portabilité : il ne s'applique pas aux traitements non automatisés, donc aux archives et/ou registres papier ; de plus, seules sont portables les données qui sont fournies par la personne concernée au Responsable du traitement et traitées avec le consentement de ce dernier ou sur la base d'un contrat conclu avec le Responsable du traitement.

14. Quelles coordonnées utiliser pour exercer vos droits ?

Courrier postal (lettre recommandée avec accusé de réception) : Tecniwork S.p.A. - Via R. Benini 8 - 50013 Campi Bisenzio - Florence, Italie
Tél : +39 055.8991.71 - Fax : +39 055.8991.801
E-mail certifié (Pec) : tecniwork@pec.it
E-mail : privacy@tecniwork.it – info@tecniwork.it

Le Responsable du traitement s'appuie sur la figure du DPD (Délégué à la protection des données personnelles désigné conformément à la loi) par nomination de la société PiGreco srl en la personne de :

Andrea Appicciafuoco
Adresse e-mail : dpo@tecniwork.it

15. Délai et modalités de réponse du Responsable du traitement à quiconque souhaite faire valoir un droit relatif à ses données personnelles

Synthèse :

1 (un) mois extensible jusqu'à 3 (trois) mois dans les cas les plus complexes, par écrit.

Approfondissement :

Nous vous informons que si vous exercez vos droits, le Responsable du traitement doit fournir une réponse par écrit, y compris par des outils électroniques qui en favorisent l'accessibilité (oralement uniquement sur demande expresse de la personne concernée) dans le délai de 1 (un) mois qui, en cas de complexité particulière, peut être étendu à 3 (trois) mois, sans préjudice de l'obligation de fournir un retour dans un mois à compter de la demande, même en cas de refus.

Le Responsable du traitement, après avoir évalué la complexité de la demande formulée par la personne concernée, peut fixer le montant d'un éventuel frais à lui demander, mais uniquement s'il s'agit de demandes manifestement infondées ou excessives.

16. Assistant virtuel (chatbot IA)

Le site met à disposition un assistant virtuel basé sur l'intelligence artificielle pour répondre aux demandes d'informations sur les produits, les services et l'utilisation du site. Les conversations sont traitées dans le seul but de fournir une réponse contextuelle à la demande formulée ; elles ne sont pas utilisées pour créer un profil personnalisé de l'utilisateur ni à des fins de marketing direct. Base juridique : exécution de mesures précontractuelles/contractuelles et intérêt légitime au fonctionnement du service (art. 6, par. 1, let. b et f du RGPD). Les conversations sont conservées pour une durée maximale de 90 jours, après quoi elles sont anonymisées. Le service fait appel à un prestataire technologique tiers (OpenAI Ireland Ltd. / OpenAI OpCo LLC, USA) pour le traitement des demandes ; le transfert de données vers les États-Unis est régi par les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne. L'assistant ne fournit pas de diagnostics médicaux, de prescriptions thérapeutiques, de conseils juridiques ou d'avis de spécialistes. La base de données à laquelle le système d'IA se réfère pour fournir des réponses et des informations est la propriété de Tecniwork S.p.A.

Modifications de cette fiche d'information

Le Responsable du traitement se réserve le droit d'apporter des modifications à cette page d'information à tout moment en en informant les Utilisateurs ici. Il est donc invité à consulter souvent cette page. En cas de non-acceptation des modifications apportées à la présente politique de confidentialité, l'Utilisateur est tenu de cesser l'utilisation de cette Application et peut demander au Responsable du traitement de supprimer ses Données Personnelles. Sauf indication contraire, la fiche d'information précédente continuera à s'appliquer aux Données Personnelles collectées jusqu'à ce moment.

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